Vous savez que vous devez être là où sont vos clients, mais il est difficile de savoir combien dépenser et où concentrer vos efforts .
Il est déjà assez difficile d’essayer de suivre les dernières tendances en matière de communication, sans parler d’essayer de déterminer combien vous devez dépenser pour chacune d’entre elles. Et si vous prenez la mauvaise décision, cela peut vous coûter très cher.
C’est là que le Studio Anthares intervient. Nous vous aiderons à créer un budget qui s’aligne sur vos objectifs commerciaux et vous permet de rester en tête de la concurrence. Nous avons plus de 10 ans d’expérience dans la communication omnicanale et pouvons vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.
Il peut être difficile de travailler avec un budget lorsque vous ne savez pas ce qui est important, nous pouvons vous y aider.
Si l’un des conseils, très générique, du marché est d’investir environ 10% de son CA mensuel en communication et marketing, c’est une règle générale qui ne fonctionnera pas pour tout le monde. Pour comprendre comment budgétiser, il faut comprendre toutes les étapes. Et si vous le souhaitez, nous pourrons le faire pour vous.
Cet article vous aidera à comprendre toutes les étapes d’un budget de communication afin de vous aider à mieux prévoir votre budget. Découvrez ci-dessous les 10 étapes de la création d’un budget de communication qui fonctionne !
1. Déterminez les objectifs de votre organisation
La première étape de la création d’un budget de communication consiste à déterminer ce que vous voulez que les gens pensent, ressentent ou fassent. Quels sont les objectifs de votre organisation ?
Ces objectifs peuvent être déterminés selon plusieurs facteurs, l’important est de ne pas voir trop gros et surtout d’avoir des jalons clairement identifiés. « Faire grandir mon entreprise pour être meilleur que mes concurrents » n’est pas un objectif de stratégie de communication ou de marketing. C’est le but de toute entreprise.
Par contre « augmenter mon CA de 20% sur le secteur du [un de vos service ou produit] dans les 6 prochains mois en se basant sur le e-commerce et la promotion de votre [nouveau produit ou service] dans la région [zone d’activité] » est un objectif de campagne marketing.
« Augmenter ma Part de Voix numérique de 30% sur les 6 prochains mois grâce à des campagnes omnicanales en appuyant sur le SEM et la création d’un évènement notable sur [votre secteur d’activité] dans [votre région d’activité] » est un objectif de campagne de communication.
Même si la différence est floue (et le devient de plus en plus), la communication va plutôt se fixer sur des mesures (metrics) de notoriété, d’image, de part de voix, de connaissance de la marque et de son message. Les objectifs marketings ont souvent des mesures basées sur l’augmentation des leads, des conversions, des ventes, du CA.
Si les objectifs et les méthodes de mesures diffèrent en soi, la communication et le marketing ont souvent des tactiques similaires ou qui s’aident les unes les autres.
2. Analysez votre marché cible et votre segmentation client
Une fois que vous savez ce que vous voulez atteindre, l’étape suivante consiste à comprendre votre marché cible et la segmentation de votre clientèle. Cela vous aidera à déterminer les canaux les plus efficaces pour les atteindre.
L’une des façons d’y parvenir est de créer un persona. Un persona est une représentation fictive de votre client cible. Il comprend des informations démographiques de base (âge, sexe, revenus, etc.), ainsi que des informations psychographiques (style de vie, valeurs, intérêts, etc.).
Vous pouvez également créer des buyer personas en comprenant comment les clients interagissent avec votre entreprise. Quels sont leurs processus d’achat ? Quels sont leurs points sensibles ? Que recherchent-ils dans un produit ou un service ?
En sommes, il faut connaître votre marché, le comportement de vos clients, et comment votre concurrence cherche à les atteindre. C’est en analysant les réussites et les échecs de la compétition que vous allez pouvoir obtenir de premières informations intéressantes sur ce qui fonctionne ou non. Il n’est pas toujours nécessaire de réinventer la roue.
Attention : cela ne veut pas dire copier ce que fait la concurrence, bien au contraire, c’est analyser ce que leurs efforts semblent produire, dans quelles directions ils vont, ce qu’ils ont essayé et ne font plus. L’idée est de tirer des leçons de tout cela pour construire votre propre stratégie gagnante.
En comprenant votre marché cible et la segmentation de votre clientèle, vous pourrez mieux aligner votre budget sur les bons canaux.
3. Identifier les canaux
Maintenant que vous connaissez vos objectifs, il est temps d’identifier les canaux que vous utiliserez pour atteindre votre public cible. Quelles plates-formes utiliserez-vous pour diffuser votre message ? Faites vos recherches et assurez-vous que vous utilisez les bons canaux pour votre marché cible.
La « communication à l’ancienne », monocanal, ne suffit plus aujourd’hui. L’ère est au numérique et aux cross médias. Il est important de prévoir une communication multicanal afin que chaque effort dans l’un d’entre eux aide vos efforts sur les autres canaux.
Voici quelques-uns des canaux de communication et de marketing modernes :
- Publicité (télévision, radio, journaux, magazines, panneaux d’affichage, etc.)
- Publicité en ligne (bannières publicitaires, optimisation des moteurs de recherche, marketing des médias sociaux, etc.)
- Relations publiques (communiqués de presse, points de presse, contacts avec les leaders d’opinion et les influenceurs, etc.)
- Marketing direct (publipostage, télémarketing, campagnes par e-mail, campagnes SMS, etc.)
- Gestion d’événements et parrainage (organisation et parrainage de conférences, roadshows)
- Marketing numérique (conception et développement de sites web, marketing des moteurs de recherche, marketing par courriel, marketing des médias sociaux, etc.)
Votre stratégie doit déterminer sur quels canaux principaux s’appuyer et comment vos efforts vont s’articuler entre eux.
4. Fixez votre budget et les deadlines
Maintenant que vous savez avec quoi vous travaillez, il est temps de fixer votre budget. Celui-ci variera en fonction des canaux que vous choisirez, alors assurez-vous d’avoir une bonne estimation. N’oubliez pas de prendre en compte le coût de la main-d’œuvre !
Soyez réaliste quant à ce que vous pouvez vous permettre et soyez prêt à ajuster votre budget si nécessaire. Il est important de garder à l’esprit que votre budget doit être revu et mis à jour régulièrement afin de refléter les changements dans votre organisation et dans le monde en constante évolution de la communication et du marketing.
Avant de commencer à dépenser votre budget, il est important de définir ce qu’est le succès pour vous. Quels sont les objectifs de votre campagne de communication ou de marketing ? Comment saurez-vous si vous avez réussi ?
Encore une fois, cela variera en fonction de vos objectifs, mais voici quelques mesures courantes du succès :
- Augmentation du nombre de prospects
- Augmentation de la notoriété de la marque
- Augmentation du trafic sur le site web
- Augmentation du taux de conversion
- Augmentation des ventes
Il est important de fixer des objectifs réalistes et de mesurer vos progrès en cours de route. Cela vous permettra de vous assurer que vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs. Vous devez avoir des objectifs mesurés dans le temps ! Il vous faut des jalons temporels sur quand vous êtes censé atteindre votre objectif et le temps de mise en place de vos actions. Cela vous permettra de faire une projection de rentabilité claire et d’avoir un « mètre étalon » pour suivre votre progression.
les ressources (argent, temps, humaines…) que vous allez mettre dans votre communication ou marketing ne sont pas une dépense. C’est un investissement.
Une règle « à la louche » assez utilisée dans le milieu de la communication et marketing et de réinvestir chaque mois 10% de son CA dans sa communication et son marketing. Si cela est fait correctement, le CA va naturellement augmenter, en conservant cette même part de CA chaque mois à mesure qu’il augmente, vous investirez de plus en plus et de manière de plus en plus précise et efficace pour un effet exponentiel.
5. Créez un calendrier précis
Maintenant que vous connaissez vos objectifs et la façon dont vous allez mesurer votre réussite, il est temps de créer un calendrier pour votre projet . Cela vous aidera à rester sur la bonne voie et à vous assurer que toutes les tâches sont achevées à temps
Là encore, cela dépendra de votre projet, mais voici quelques éléments à prendre en compte :
- Les dates limites pour l’achèvement de chaque étape du projet
- Les dates limites pour la soumission des documents aux imprimeurs, aux développeurs web, etc
- Le calendrier des événements (conférence, tournée de présentation, etc.)
- Le marché (dates importantes de votre secteur, les salons, les évènements, les keynotes, les changements de saison…)
- Les points de contrôle (le moment où vous ferez le point avec vos équipes sur ce qui a été fait, les objectifs atteints et non atteints et comment progresser)
Sans calendrier précis, vous, vos équipes, vos prestataires ne pourront pas avoir une bonne visibilité sur la manière de prioriser les tâches, et vous n’aurez pas la vision sur l’efficacité de votre méthode pour atteindre vos objectifs.
6. Allouez votre budget
Maintenant que vous avez un plan, il est temps d’allouer votre budget ! Celui-ci variera en fonction des canaux que vous choisirez, alors assurez-vous d’avoir une bonne estimation. N’oubliez pas de prendre en compte le coût de la main-d’œuvre !
Soyez réaliste quant à ce que vous pouvez vous permettre et soyez prêt à ajuster votre budget si nécessaire. Il est important de garder à l’esprit que votre budget doit être revu et mis à jour régulièrement afin de refléter les changements intervenus dans votre organisation et dans le domaine de la communication et le marketing.
Si vous avez bien appliqué les étapes précédentes, vous devriez avoir un plan assez clair de vos canaux les plus importants, vos canaux secondaires, de la durée des efforts, de qui fait quoi. Vous pouvez par exemple établir une note d’importance entre vos actions, 100 points à répartir sur chaque étape dans l’ordre qui pourront vous donner un pourcentage du budget global à attribuer. Pensez que chaque mois, ce montant va être ajusté.
Il ne faut pas voir un investissement en communication et marketing comme un one-shot : c’est une opération longue qui se fait sur la durée et s’ajuster en fonction des données et des résultats.
7. Attribuez les responsabilités
Une fois le calendrier établi, il est important d’attribuer des responsabilités spécifiques à chaque personne ou équipe. Cela permettra de s’assurer que chacun sait ce qu’il doit faire et quand il doit le faire. Là encore, cela dépendra de votre projet, mais voici quelques éléments à prendre en compte :
- Qui est responsable de la création du contenu ?
- Qui est responsable de la conception des graphiques ?
- Qui est responsable de la soumission des documents aux imprimeurs, aux développeurs web, etc
- Qui est responsable de l’organisation des événements ?
- Qui doit effectuer les suivis des mesures ?
- Qui décide des ajustements ?
- Qui planifie les réunions de travail et fait le lien entre tous les acteurs ?
- etc.
Veillez à communiquer ces responsabilités à toutes les personnes concernées et assurez-vous qu’elles comprennent leur rôle dans le projet. Il est important que chaque acteur, qu’il soit au sein de votre entreprise, chez des partenaires ou auprès d’un prestataire comme nous, sache qui gère et valide quoi.
Cela vous évitera de nombreux problèmes et retard, lorsqu’un acteur à qui on demande où il en est sur tel sujet vous dira qu’il n’en est nulle part parce que personne ne l’a informé que c’était l’une de ses tâches.
8. Mettez en place des mesures de suivi
Une fois que vous avez choisi vos tactiques de marketing, il est important de mettre en place des mesures de suivi afin de déterminer si elles sont efficaces ou non. Vous pourrez ainsi procéder aux ajustements nécessaires et vous assurer que vos efforts produisent les résultats escomptés. Voici quelques exemples d’éléments que vous pouvez suivre
- Le nombre de prospects générés
- Le nombre de conversions
- Le montant des dépenses de marketing par rapport au montant des recettes qui en découlent
- Le nombre de personnes qui ont vu votre message et les actions qu’elles ont entreprises en conséquence
- Des résultats de sondage ou d’enquête
- Le trafic naturel de votre site
- l’augmentation des appels/visites dans vos locaux
- Les variations de succès de certains produits/services
- La couverture dans la presse et sur le web
- Le comportement de vos clients et utilisateurs
- etc.
Veillez à établir des objectifs spécifiques pour chaque mesure et à les suivre régulièrement. Cela vous aidera à déterminer si une tactique particulière fonctionne ou non et si elle doit être poursuivie, modifiée ou abandonnée.
Il existe de nombreux outils pour suivre l’intégralité de ces données et bien plus encore, mais il est important de déterminer précisément quelles mesures suivre. Il faut se méfier de ce que l’on peut appeler « vanity metrics », les mesures de vanité. C’est très bien si vous avez +200% de visiteurs sur votre site Internet. Mais s’il n’y a pas plus de leads ou de conversion, à quoi ça sert ?
C’est le moment de faire du suivi, de l’enquête et de l’ajustement.
9. Évaluez les résultats et faites des ajustements
Comme nous l’avons mentionné précédemment, il est important d’évaluer régulièrement vos résultats et de procéder aux ajustements nécessaires. Vous pourrez ainsi vous assurer que votre budget de communication produit les résultats escomptés.
Aucun plan n’est parfait, et il y a de fortes chances que vous deviez faire quelques ajustements en cours de route. Il est important d’être flexible et prêt à changer de cap si nécessaire.
Vous avez tout à fait le droit d’échouer certaines tactiques, de ne pas atteindre certains objectifs. C’est au contraire le meilleur moment pour analyser ce canal et la tactique employée pour en tirer de précieuses leçons. Ajustez, testez et comparez. C’est en faisant des ajustements précis que vous allez raffiner votre communication et marketing pour toujours plus réussite.
Suivez donc vos mesures (sans pour autant les regarder tous les jours : c’est contre-productif, fixez une vérification par semaine par exemple) et enquêtez pour comprendre pourquoi certains objectifs ne sont pas atteints. Peut-être que votre message n’est pas le bon, qu’il n’arrive pas aux bonnes personnes. Peut-être que votre site présente un problème de technique ou de chargement, que votre landing page n’est pas claire. Ce n’est pas grave, analysez, tirez vos conclusions, testez. La méthode scientifique s’applique particulièrement bien à la communication et au marketing.
10. Célébrez votre succès !
Lorsque tout est dit et fait, il est important d’être flexible et prêt à changer de cap si nécessaire. En fin de compte, vous voulez célébrer votre succès ! Prenez donc un moment pour réfléchir à tout ce que vous avez accompli et au chemin parcouru. Rome ne s’est pas faite en un jour, et il ne faut pas s’attendre à des résultats immédiats.
Mais de mois en mois, à mesure que votre stratégie sera de plus en plus travaillée et efficace, vous allez voir tous vos indicateurs grimper. Vous saurez que vous avez réussi votre stratégie. Il est alors temps de fêter cela, mais surtout de penser à vos prochains objectifs, vos prochaines campagnes, comment ajuster l’existant pour aller encore plus loin.
Vous ne savez pas comment commencer votre stratégie de communication ?
Maintenant que vous connaissez les bases des étapes d’une campagne de communication, il est temps de commencer ! En les suivant, vous allez vous assurer que vos efforts sont alignés sur les objectifs de votre organisation et produisent les résultats souhaités.
Oui, c’est un travail précis, de longue haleine qui nécessite certains savoir-faire. Si vous pensez que mettre en place une stratégie de communication ou de marketing et la budgétiser est un trop gros morceau pour vous (après tout, vous avez déjà un métier et une entreprise à faire tourner), nous sommes là pour vous aider, vous accompagner et vous propulser vers le succès. Nous saurons vous proposer des campagnes adaptées à vos objectifs et votre budget.
Nous avons les équipes, les experts, les savoir-faire, le temps et surtout des années d’expérience à pousser des entreprises et organisations au top de leur secteur.
Un rendez-vous ne coûte rien !
